Tivita leva agentes de IA do WhatsApp ao consultório das clínicas

A Tivita, fintech de automação financeira e administrativa para clínicas, ampliou seus agentes de IA para clínicas e lançou o Tom, que acompanha a conversa entre profissional e paciente e transforma o atendimento em registro clínico organizado.^[1]

Quais são os agentes da Tivita?

São três, cada um com uma função. A Júlia agenda pacientes e tira dúvidas pelo WhatsApp, por texto ou áudio; a Tais cuida de convênios, com autorizações, guias e status junto às operadoras; e o Tom atua dentro do consultório.^[1]

O que muda na estratégia da empresa?

A Tivita deixa de automatizar tarefas isoladas para montar uma camada de agentes que acompanha toda a operação da clínica, do primeiro contato à documentação do atendimento.^[1] Para vender a plataforma a clínicas, hospitais e grupos de saúde, contratou Marco Dahruj Anauati, ex-diretor de negócios enterprise da Doctoralia.^[1]

Que cuidados a nova fase exige?

Ferramentas que registram consultas atuam sobre a documentação, não sobre a decisão clínica.^[2] A resolução do CFM sobre IA mantém o médico como último responsável e proíbe delegar a um sistema a comunicação de diagnósticos e condutas.^[2]